坐席工作狀態、呼損率、接通率一目了然。 話務管理、信息管理、各類報表，提供管理與監控方向的支撐。
為客戶添加客戶信息資料、來電登記、呼叫客戶電話號碼、向客戶發送短信或傳真等； 對單個客戶資料進行編輯、刪除，把某個座席的所有客戶轉移給其他座席，批量導入客戶資 料，導出客戶資料作為備份，清空系統中所有客戶資料等。
對查件、訂單、投訴、咨詢、理賠、座席行為、取件派工、業務員、處理狀態等各項事務進行管理與監控。
定制大屏監控
每日話務量 客服接聽量排名 接聽率統計 時段電話量統計 在線客服情況
APP坐席管理
集時手機APP坐席管理平臺，可以在手機端一目了然地查看客服坐席的工作狀態，接通率，呼入/呼出數量等等，隨時隨地進行監管。
坐席實時登錄
簽入坐席狀態
話務量排行榜
統一客服熱線已服務標準
通過呼叫中心統一話務接入，改善分支機構電話客戶服務體驗，形成統一、規范、可管理的電話服務流程。
與物流業務系統無縫對接
物流業務系統與呼叫中心系統無縫對接，使呼叫中心成為企業高效的調度中心與服務中心。
建設總部總控平臺
通過總部的客服總控平臺，可遠程監控各地客服系統，隨時查看、調用呼叫中心各類數據、錄音。
加盟網點建設客服系統
各分公司及加盟商建設小型呼叫中心系統，具備功能齊全的呼叫中心坐席，為客戶提供優質服務。
客服的話務工作與業務系統無法關聯，工作無法直接流轉并記錄，工作難監管。
總部與加盟網點/公司之間存在信息斷層，影響工作效率。
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總部客服
總部客服中心集中處理咨詢、投訴、仲裁類業務，及管理全國客服工作。
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加盟網點客服
各分公司及加盟商的呼叫中心坐席，處理業務下單、問題件等具體業務。
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話務/業務分流
通過IVR語音導航，將 話務與業務進行分流， 服務本地化
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全國客服系統組網
集中+分布式/云呼叫中心平臺+本地建設結合的方案，把全國客服系統互聯互通起來，形成統一調度、統一管控。
產品與服務更專業
16年專注物流快遞行業，已為各行各業在線坐席提供產品；為物流快遞企業服務16年，打造了一支專業的.技術服務團隊。
完善的組網方案
針對物流行業呼叫中心組網應用，集時提供完善的集中式+分布式的組網方案，可靠的總控平臺，可實現產品無縫升級及平滑迭代演進。
豐富的行業經驗
擁有為國內主流物流快遞企業的呼叫中心系統建設、實施及定制化開發的豐富經驗。如圓通、聯昊通、大達、申通、速爾、優速、跨越等。
首創云+端的技術方案
集時通訊首創業內唯一支持上萬坐席的云+端技術方案，企業可選擇更符合自身發展需求的方案。
