互聯網金融行業解決方案

客戶背景

客戶痛點

• 傳統IVR用戶體驗差，用戶需要逐層聽完語音，十分耗時，且按鍵操作繁瑣，難以快速找到想要咨詢的業務；
• 客服咨詢量達到高峰時容易發生爆線等情況，缺少方便快速的應對機制。

方案亮點

IVR自定義

• 配置IVR自定義，按鍵和對應話術實時生效，配置完成支持實時更改；
• 前端IVR記錄客戶需求，可在客戶轉接人工服務時反饋到人工坐席；
• 支持用戶進行IVR身份驗證

業務導航

• 扁平化菜單，全業務范圍導航交互
• 上下文關聯，“隨意說”跳轉
• 支持按鍵與語音模式，機器人導航與按鍵導航相結合

數據統計

• 用戶停留時長、退出率、用戶操作軌跡等，多維度統計用戶數據。
• 話務數據支持實時導出與查詢；
• 支持系統備份

智能交互

• 支持智能打斷，人機交互過程中支持全局命令
• 自動播報賬單
• 支持識別用戶姓氏并主動送上祝福，VIP客戶來電自動標識
• 支持人工互轉、及掛斷處理，人工轉入IVR驗密功能
• 引導非注冊客戶進行注冊

方案反饋

1、打造新智能IVR系統，通過智能語音交互，提升用戶體驗

2、語音智能應答提升自助解決率，有效降低運營成本。

3、通過開頭語公告配置，應對突發異常，保證服務水平。

4、系統滿足高可用性、高拓展性和低維護成本。